领导者应该让人们知道他们正在受到关心。澳大利亚电信公司的工程经理朱迪斯·韦思克说：“人们愿意知道我在关心他们，并且他们看起来也更加在意他们的工作结果。”投资银行分析师彼得·伯格鲍尔仍然记得他的总裁如何使每个人感觉自己受到尊重，不管这个人在公司是什么头衔或者职位。而且他到现在还记得当他收到总裁亲笔写给他感谢信时的激动情景：“其实发封电子邮件或者当我们恰巧碰面时顺便感谢我一下对他来说更简单，但是他却亲自个性化地表达他的关心，这深深触动了我，我感觉到被尊重，而这让我愿意为公司更加努力工作。”为您提供优质的月饼糖浆。

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   领导者要向他人表示关爱，欣赏他人做出的贡献。做到这一点重要的方式之一就是走出去与他们在一起。感激便条和电子邮件能够体现出你的感谢，但是亲自参与能够使领导者显得更加真实、更加真诚、更加客易接近、更加人性化。参加会议，接待客人，参观分厂和服务中心，参加聚会及其他组织活动（即使他们不在这个项目中，讲讲成功的故事，下到实验室，做演讲，在当地的大学招募人员，主持圆桌会议，同分析师谈话，或者只是向他的下属点个头说声“你好”，这些使得领导者能“接触”到正在发生的事情。当领导者亲身参与到集体中来时，相互之间的信任就会增加。
   当公司有可能搬迁的计划（包括我员计划）被泄露给员工时，库尔特·理查斯立即放下手中的工作，飞过半个国家去安抚那些可能受到影响的员工。”他利用午饭时同十分诚实而坦率地与人谈话，用他标志性的得州口音说道：“我不知道我是否应该来，但是我决定利用这次机会与大家交流，我希塑告诉大家正在发生的事情，并且希望获得大家的反馈。”紧接者，他详细介绍了整个事件，希望能消除人们的恐惧，告诉人们实际发生的事情。他表达了对于大家能力的信任，并且表达了希望能够帮助人们对工作更加满意的愿望。尽管这些消息使得一些人松了一口气，另一些人仍然忧心忡忡，但是团队的整个氛围改善了。月饼糖浆畅销全国各地。

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本文部分摘自《领导力如何在组织中成就卓越》（第5版）。